Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky společnosti Penzo s.r.o.

1) Úvodní ustanovení
2) Uzavření kupní smlouvy
3) Platební podmínky
4) Platba na splátky
5) Dodací podmínky
6) Přepravné, typy přepravy
7) Slevy a uplatnění slev
8) Dárky
9) Odstoupení od smlouvy
10) Vady za zboží
11) Reklamace
12) Ochrana osobních údajů
13) Výměna zboží
14) Podnikatel jako kupující
15) Závěrečné ustanovení

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen jako „VOP“) upravují vztahy ze smluv uzavřených prostřednictvím internetového obchodu společnosti Penzo s.r.o (na internetové adrese www.penzo.cz), kdy na jedné straně je společnost Penzo s.r.o., IČ: 288 03 833, se sídlem  K.Vika 264, Jičín, PSČ 506 01, zapsaná u obchodního rejstříku vedeného Krajským soudem v Hradci Králové, oddílu C,vložce 4093, s provozovnou v Jičíně, Dělnická 782, 506 01 Jičín vystupující jako prodávající, pronajímatel  či poskytovatel služby a na druhé straně je kupující (objednatel, spotřebitel).

1.2 Vymezení pojmů

1.2.1    Prodávající – prodávajícím se rozumí společnost Penzo s.r.o., IČ: 288 03 833, se sídlem  K.Vika 264, Jičín, PSČ 506 01, zapsaná u obchodního rejstříku vedeného Krajským soudem v Hradci Králové, oddílu C, vložce 4093, vystupující ve smlouvách na straně prodejce, pronajímatele či poskytovatele služeb.

1.2.2    Kupující – Kupujícím se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která uzavře prostřednictvím internetového obchodu smlouvu s prodávajícím, a která v tomto smluvním vztahu vystupuje jakožto kupující či objednatel.

1.2.3    Spotřebitel – Spotřebitelem se rozumí kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy s prodávajícím nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání

1.2.4.    Internetový obchod – Internetovým obchodem se rozumí e-shop provozovaný společností Penzo s.r.o. na internetových stránkách www.penzo.cz včetně všech spřízněných domén s přívlastkem „penzo“, jakož i jakýkoliv v budoucnu zřízený e-shop provozovaný společností Penzo s.r.o., na něž se budou vztahovat tyto všeobecné obchodní podmínky

1.2.5    Smlouva – Smlouvou se rozumí smlouva uzavřená na dálku v souladu s § 53 občanského zákoníku prostřednictvím internetového obchodu uvedeného v čl. 1.2.4 VOP

II. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

2.1 Návrhem na uzavření kupní smlouvy mezi kupujícím a prodávajícím je umístění zboží do nabídky internetového obchodu. Přijetím návrhu kupujícím pak dojde odesláním elektronické objednávky, tedy okamžikem, kdy kupující dokončí veškeré kroky aplikace nákupu přes e-shop, tedy vložení zboží do košíku, vyplnění karty „nákupní košík“, vyplnění karty „dodací adresa“ a potvrzení rekapitulace (tlačítko dokončit). Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy elektronickou objednávku (a tedy veškeré podmínky smlouvy, včetně zvoleného způsobu dopravy a platby) potvrdí prodávající kupujícímu na uvedenou elektronickou adresu. 

2.2 Veškeré nákupy realizované prostřednictvím internetového obchodu (přijetí návrhu na uzavření smlouvy v souladu s čl. 2.1) jsou považovány za závazné. Kupující je povinen pečlivě zkontrolovat stav své elektronické objednávky ve třetím kroku objednávání (rekapitulace). Okamžikem odeslání elektronické objednávky kupující bez výhrad stvrzuje, že akceptuje platnou cenu objednaného zboží včetně výše přepravného, jakož i stvrzuje, že se důkladně seznámil s ustanoveními všeobecných obchodních podmínek platných ke dni odeslání objednávky a dále částí obchodních podmínek pojednávající o reklamaci zboží a možnosti odstoupení od smlouvy.

2.3 Podmínkou uzavření smlouvy prostřednictvím internetového obchodu je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí, zejména povinných údajů jako je jméno, příjmení, adresa, elektronická adresa pro doručení potvrzení o uzavření smlouvy. Kupující, který činí objednávku jako podnikatel v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, je povinen vyplnit v objednávkovém formuláři kromě jména a příjmení svou firmu, IČ, DIČ, sídlo, elektronická adresa pro doručení potvrzení o uzavření smlouvy. Kupující je povinen ve své objednávce zvolit způsob dopravy a způsob platby, který je závazný. Uvedení neplatných údajů či absence těchto údajů způsobí, že odesláním elektronické objednávky nedojde k uzavření smlouvy.

2.4 Právní vztahy mezi kupujícím a prodávajícím těmito obchodními podmínkami neupravené se ve zbytku řídí ustanoveními zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, jakož i předpisy souvisejícími. V případě kupujících, kteří vystupují v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, se pak ve zbytku řídí právní vztahy ustanoveními zák. č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku, jakož i předpisy souvisejícími.

2.5 Smlouvu uzavřenou v souladu s výše uvedeným je možné (vyjma případů uvedených v VOP) měnit pouze písemným ujednáním obou stran. Písemně znamená i elektronickou poštou, pokud druhá strana písemně elektronickou poštou změnu podmínek smlouvy v plné míře odsouhlasí a potvrdí.

2.6 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy kupující obdrží potvrzující email prodávajícího o potvrzení všech podmínek elektronické objednávky. Od tohoto okamžiku jsou strany smlouvy povinné plnit závazky ze smlouvy vyplývající, a to za podmínek níže uvedených. Potvrzení elektronické objednávky prodávajícím není automaticky generovaný email potvrzující doručení objednávky do elektronického systému prodávajícího. 


III. PLATEBNÍ PODMÍNKY

3.1 Kupující si v rámci elektronické objednávky zvolí jeden z následujících způsobů platby za zboží:V internetovém obchodě prodávajícího je možno zvolit z následujících způsobů platby za objednané zboží: 

a) platba v hotovosti – kupující za zboží zaplatí v hotovosti při převzetí zásilky na výdejně či při převzetí zboží při doručení tzv. dobírkou při přepravě

b) bezhotovostní platba – kupující uhradí cenu zboží bezhotovostním převodem příslušné částky ze svého účtu na účet Společnosti, případně vloží peníze na účet Společnosti na pobočce banky. Při bezhotovostní platbě je kupující vždy povinen uvádět variabilní symbol, který mu prodávající sdělil v potvrzení elektronické objednávky. Splnění povinnosti uhradit kupní cenu (cenu přepravy) nastává okamžikem, kdy je příslušná částka připsána na účet prodávajícího.

c) prodej na splátky – prostřednictvím poskytnutí nebankovního úvěru od společnosti Home Credit a.s., a to za podmínek uvedených v čl. IV VOP.

3.2 Zvolený způsob platby ceny zboží se vztahuje i na způsob platby ceny přepravy, která je splatná spolu s cenou zboží.

3.3 Není-li sjednána platba zboží v hotovosti, je cena zboží včetně ceny přepravy splatná do 5 dnů od potvrzení objednávky prodávajícím dle čl. 2.1 VOP. V opačném případě prodávající negarantuje dostupnost zboží, neboť zboží není pro kupujícího dále rezervováno.

3.2 Při doručování na Slovensko je při objednávce nad 10 000 Kč její hodnoty prodávající oprávněn vystavit kupujícímu zálohou fakturu ve výši 10% z celkové ceny objednávky (dále jen záloha). Zboží je pak expedováno do 3 dnů od okamžiku, kdy byla záloha připsána na účet prodávajícího. U zboží, jehož povaha vyžaduje zaslání paletovou přepravou, je požadována záloha automaticky bez ohledu na hodnotu zásilky.

3.3 Při objednávce na Slovensko je prodávající oprávněn požadovat úhradu kupní ceny pouze bezhotovostní platbou dle čl. 3. 1 písm. b) těchto obchodních podmínek.


IV. PLATBA NA SPLÁTKY

4.1 Platbou na splátky se rozumí úhrada kupní ceny včetně ostatních plateb prostřednictvím poskytnutí spotřebitelského úvěru třetí stranou, jíž je společnost HomeCredit a.s., se sídlem Moravské nám. č. 249/8, 602 00 Brno, IČ: 269 78 636, zapsaná v obchodním rejstříku krajského soudu v Brně, v oddílu B, vložce 4401 (dále jen „společnost HomeCredit“).

4.2 V případě platby na splátky je kupující po výběru platby v elektronické objednávce přesměrován na webové stránky společnosti HomeCredit, kde je nutné za účelem výběru typu splácení a uzavření samotné úvěrové smlouvy uvést nezbytné údaje. Po uvedení nezbytných údajů je kupující ihned vyrozuměn o stavu žádosti o poskytnutí úvěru a přesměrován na internetový obchod prodávajícího. V případě schválení úvěru je kupujícímu  společnosti HomeCredit současně zaslána Úvěrová smlouva s úvěrovými podmínkami ve formátu (pdf) a Manuál zákazníka elektronickou poštou k podpisu. Za účelem provedení platby je zákazník povinen oba výše uvedené dokumenty 2x vytisknout, překontrolovat správnost údajů, podepsat a oba zaslat neprodleně do společnosti HomeCredit (údaje viz. Výše), nejpozději však do 5 dnů od odeslání elektronické objednávky kupujícím.  Prodávající je následně informován společností HomeCredit o poskytnutí úvěru na koupi zboží. Tímto okamžikem je uzavřena smlouva mezi prodávajícím a kupujícím dle těchto VOP. 

4.3 Není-li společností HomeCredit ve lhůtě 15 dnů potvrzeno prodávajícímu uzavření smlouvy o úvěru dle výše uvedeného, není mezi kupujícím a prodávajícím uzavřena smlouva o koupi dle těchto VOP. O tom je povinen prodávající kupujícího neprodleně informovat. Kupující je oprávněn zvolit si v případě neuzavření úvěrové smlouvy odlišný způsob platby za zboží a informovat o tom prodávajícího. Pokud prodávající tento nově zvolený způsob platby potvrdí, je odesláním potvrzovacího emailu prodávajícím uzavřena smlouva o koupi zboží s podmínkami sjednanými v původní elektronické objednávce (vyjma způsobu platby za zboží).

4.4 Expedice zboží v případě platby na splátky je prováděna ve lhůtě uvedené v čl. V. VOP, která počíná běžet okamžikem potvrzení uzavření smlouvy po úvěru společností HomeCredit.


V. DODACÍ PODMÍNKY

5.1 Není-li v popise objednávaného zboží uvedeno jinak, je veškeré zboží, u kterého je vyznačeno „skladem“ expedováno:

a) v případě doručování  – je zásilka expedována resp. předána přepravci k přepravě ve lhůtě 3 pracovních dní po uhrazení kupní ceny včetně ceny dopravy nebo ve lhůtě 3 pracovních dnů po potvrzení elektronické objednávky v případě platby zboží na dobírku

b) v případě osobního odběru – je po objednání osobního odběru kupujícím (telefonicky, elektronickou poštou či uvedením poznámky do formuláře objednávky) zboží připraveno k vyzvednutí na výdejně poté, co kupující obdrží od prodávajícího výzvu k vyzvednutí elektronickou poštou

5.2 Dodací lhůta je závislá na zvoleném způsobu dopravy (viz odst. IV. VOP).

5.3 Je-li u zboží v nabídce internetového e-shopu uvedeno „na dotaz“, vyhrazuje si prodávající právo prodloužit dodací lhůtu v závislosti na dodání zboží od výrobce.  O této skutečnosti bude kupující písmenně informován (elektrickou poštou). V případě, že prodávající nebude schopen vzhledem k nedostupnosti zboží od výrobce objednané zboží dodat, má právo od smlouvy odstoupit. Kupující má právo na vrácení již zaplacené kupní ceny.


VI. PŘEPRAVNÉ, TYPY PŘEPRAVY A PLATBY ZA PŘEPRAVU

6.1 Zboží je dle charakteru dodáváno jedním z následujících typů přepravy (písm. a), b), c):

a) Poštovním doručovatelem – Zboží bude zasíláno prostřednictvím České pošty na fakturační adresu uvedenou v kontaktním formuláři během elektronické objednávky. V případě uvedení korespondenční adresy (odlišné od adresy fakturační), bude doručováno na tuto adresu. Zboží je zpravidla dodáváno do druhého dne od expedice.

b) Kurýrem GEIS - Zboží bude zasíláno prostřednictvím kurýrní služby na fakturační adresu uvedenou v kontaktním formuláři během elektronické objednávky. V případě uvedení korespondenční adresy (odlišné od adresy fakturační), bude doručováno na tuto adresu. Zboží je zpravidla dodáváno do druhého dne od expedice a s tím, že kurýr informuje kupujícího telefonicky o čase a místě dodání.

c) Osobně ve výdejně – zboží je připraveno k s osobnímu odběru v souladu s čl. III odst. 4.1 písm. b na adrese:  PENZO s. r. o., Dělnická 782,   Jičín 506 01

6.2 Způsob přepravy si volí kupující. Prodávající si však vyhrazuje právo změnit zvolený způsob dopravy v případě, že bude jiný druh přepravy vzhledem k hmotnosti, rozměrům či balení zboží vhodnější. O tom je prodávající povinen kupujícího informovat. Kupující je povinen uhradit cenu přepravy i v případě, že byl způsob přepravy změněn prodávajícím dle výše uvedeného.

6.3 Cena přepravy závisí na zvoleném způsobu přepravy. Cena přepravy je splatná spolu s cenou zboží dle zvoleného způsobu platby za zboží.

6.4 Cena přepravy činí v případě bezhotovostní platby:
    a) doručování poštovním doručovatelem – 120 KČ
    b) doručování kurýrem – 100 Kč
    c) osobní odběr – přepravné není účtováno

6.5 Cena přepravy činí v případě platby v hotovosti (popř. na dobírku):
    a) doručování poštovním doručovatelem – 149 KČ
    b) doručování kurýrem – 120 Kč
    c) osobní odběr – přepravné není účtováno

6.6 Při koupi zboží v celkové hodnotě převyšující 2.900,-, nebude poštovné ani balné účtováno.

6.7 Při koupi zboží v hodnotě 6.000,- Kč – 20.000,- Kč, kdy váha zásilky přesahuje 60 kg, je kupující povinen uhradit prodávajícímu spolu s cenou přepravy a cenou zboží i manipulační poplatek ve výši 300,- Kč.


VII. SLEVA A UPLATNĚNÍ SLEVY

7.2 Sleva vyplývající z umístění zákazníka v příslušné slevové skupině se uplatní automaticky, ne-ní li kupujícím uplatněna sleva na základě slevového kupónu či slevové karty.  V opačném případě se uplatní sleva vyplývající z uplatněného slevového kuponu či slevové karty. Slevu dle slevové karty či slevového kupónu kupující uplatní tak, že do „Poznámky“ v rámci elektronické objednávky uvede číslo kuponu či číslo karty. Slevy ze slevových kuponů či slevových karet nelze sčítat ani kombinovat.

7.3 Prodávající může omezit  časovou platnost kupónů a karet.  Prodávající může taktéž omezit okruh zboží, na které je možné slevy uplatnit. Prodávající může slevovou skupinu u kupujícího kdykoliv změnit či zrušit.

7.4 Jakékoliv slevy nelze uplatnit na zboží označené v internetovém obchodě jako „AKCE“, „VÝPRODEJ“ na zboží po slevě či na zboží, ke kterému je poskytován dárek v souladu s čl. VIII VOP.


VIII. DÁRKY

8.1 Dárky se rozumí zboží, jež je poskytováno zdarma k jinému zakoupenému zboží prodávajícího. Dárky jsou poskytovány na základě darovací smlouvy, kde prodávající je dárcem a kupující obdarovaným. Na dárky lze uplatňovat pouze práva vyplývající z darovací smlouvy a nevztahují se na ně ustanovení VOP o reklamaci, odstoupení od smlouvy, výměně zboží a další.

8.2 Prodávající si vyhrazuje právo změnit poskytované dárky dle momentální dostupnosti a skladovým zásobám oproti nabídce v rámci internetového obchodu.

8.3 Na dárky nelze uplatňovat odpovědnost za vady dle čl.X. VOP .


IX. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

9.1 Kupující, který je spotřebitel, může od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu odstoupit bez udání důvodů v souladu s § 53 odst. 7 občanského zákoníku do 14 dnů poté, co převzal zboží. Prodávající je dále povinen vrátit kupujícímu zaplacenou částku do 30 dnů od odstoupení od smlouvy a kupující je povinen vrátit prodávajícímu předmětné zboží.

9.2 Končí-li lhůta pro odstoupení dle čl. 7.1 ve dnech pracovního volna nebo státních svátků, je za poslední den lhůty považován nejbližší pracovní den. Odstoupení od kupní smlouvy musí být učiněno nejpozději v poslední den této lhůty, a to prostřednictvím písemného oznámení, adresované společnosti Penzo s. r. o. na adresu Dělnická 782, 506 01 Jičín nebo elektronickou poštou na adresu obchod@penzo.cz spolu s uvedením čísla účtu, žádají-li vrácení peněz bezhotovostní platbou. Kupující může odstoupit od smlouvy pouze v souladu s výše uvedeným a pouze za předpokladu, že zboží předá prodávajícímu. Zboží kupující vrátí spolu s dokladem o nákupu (fakturou, kopií faktury, nebo uvedením čísla faktury nebo objednávky) na adresu prodávajícího na adresu Penzo s. r. o., Dělnická 782, 506 01 Jičín, a to v původním obalu, nepoškozené a bez známek zjevného používání. V opačném případě je prodávající oprávněn požadovat přiměřenou kompenzaci za užití vráceného zboží.  Nárok na odstoupení nezaniká porušením původního obalu, vyjma zboží, jež je audio či video nahrávkou či počítačovým programem.

9.3 Kupující bere na vědomí, že prodávající je v případě odstoupení od smlouvy kupujícím v souladu s čl. 9.1 taktéž oprávněn požadovat náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží, a v případě, že bude vrácené zboží poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno, má prodávající nárok na náhradu škody jemu vzniklé. Souhlasem s obchodními podmínkami kupující taktéž souhlasí s tím, že prodávající je oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení zaplacené ceny zboží (včetně přepravy) svůj nárok na náhradu škody, jakož i nárok na úhradu skutečně vynaložených nákladů dle výše uvedeného.

9.4 Kupující je dále oprávněn od smlouvy odstoupit, má-li zboží, u kterého lze uplatnit odpovědnost prodávajícího za vady v záruční době, vady a tyto brání řádnému užívaní věci a nelze je odstranit. 

9.5 Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě nemožnosti dodat objednané zboží (vztahuje se i na případy, kdy zboží již není v dané cenové relaci dostupné). O tom je povinen kupujícího neprodleně informovat.

9.6 Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit také v okamžiku, je-li zřejmé, že kupující zboží po dodání nezaplatí.

9.7 Odstoupením od smlouvy v zákonné lhůtě je oznámení o odstoupení adresované prodávajícímu odeslané v této lhůtě elektronickou poštou na obchod@penzo.cz či prokazatelné oznámení o odstoupení předané v této lhůtě přepravci k doručení. Zboží zasílejte na adresu PENZO s. r. o., Dělnická 782, 506 01 Jičín spolu s odstoupením od smlouvy, pokud není zasláno samostatně, včetně čísla bankovního účtu !!!

X.VADY ZBOŽÍ

10.1 Prodávající odpovídá za vady, jež mělo zboží v době převzetí, jakož i za další vady, jež se projeví v tzv. záruční době (pokud je poskytována). 

10.2 Má-li zboží vady v době převzetí, je kupující oprávněn požadovat opravu či výměnu věci. Není-li to možné, může kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující o vadě věci věděl předem (např. prodej vadných věcí ve slevě) nebo byl na její možnost upozorněn.

10.3 Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat (ať už je zboží doručováno či si jej kupující přebírá osobně na výdejně). Pokud při převzetí věci zjevné vady věci kupující nenamítá, má se za to, že zboží je bez vad (není-li prokázán opak).

10.4 Je-li u zboží poskytována záruka, odpovídá prodávající i za vady, které se projeví v záruční době. Tato odpovědnost se nevztahuje na vady vzniklé běžným či nadměrným užíváním věci, jakož i vady vzniklé chybným užíváním, chybnou instalací či manipulací, nešetrným zacházením či zacházením s věcí v rozporu s instrukcemi ke zboží. Odpovědnost za vady nelze uplatnit pro vady věci, pro které bylo zboží zlevněno či o kterých kupující při koupi zboží věděl, či na zboží již použité (bazar). Záruční doba počíná běžet převzetím věci kupujícím.

10.5 Je-li vada odstranitelná, prodávající vadu odstraní. Nelze-li vadu odstranit, má kupující právo na výměnu věci (je-li to povaze vady úměrné). Nelze-li vadu odstranit či věc vyměnit, je kupující oprávněn požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit. Práva vyplývající z odpovědnosti prodávajícího za vady zboží (reklamace) musí být uplatněny v zákonné lhůtě a to dle podmínek uvedených v reklamačním řádu (Příloha č. 1 VOP). V opačném případě může dojít k tomu, že práva vyplývající z odpovědnosti za vady nebudou řádně uplatněna a prodávající nebude schopen svým povinnostem pro nemožnost plnění dostát.

10.6 Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními občanského zákona (zák. č. 40/1964 Sb. ve znění pozdějších změn a předpisů), činí tedy 24 měsíců s výjimkami stanovenými zákonem. Prohlášením v záručním listě vydaném kupujícímu může prodávající poskytnout delší záruku, než stanoví zákon. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající v záručním listě také určí podmínky a rozsah prodloužení záruky. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním. Záruční list se vydává kupujícímu na vyžádání.

10.7  Záruční doba počíná běžet okamžikem převzetí zboží kupujícím. Společnost je povinna vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo reklamace uplatnil, jakož i o provedení opravy a době jejího trvání. Do záruční doby se nezapočítává doba od uplatnění reklamace do doby, kdy byl kupující od skočení opravy zboží povinen převzít. Dojde-li k výměně zboží, počíná běžet nová záruční doba od převzetí nového zboží. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.

10.8 Uzavírá-li kupující smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti, pak se odpovědnost prodávajícího za vady zboží nebo za poskytnuté záruky, jakož i jiné nároky kupujícího, řídí ustanoveními § 422-441 obchodního zákoníku. Dle obchodního zákoníku se v případě nároku z vad zboží rozlišuje, zda je smlouva porušena podstatným nebo nepodstatným způsobem. Prodávající na zboží zakoupené podnikatelem v rámci jeho podnikatelské činnosti poskytuje záruku 6 měsíců ode dne převzetí zboží, pokud není mezi prodávajícím a kupujícím sjednána lhůta delší.


XI. REKLAMACE

11.1 Práva z odpovědnosti za vady se uplatní u prodávajícího, pokud není uveden jiný podnikatel určený k provedení opravy. Práva vyplývající z odpovědnosti prodávajícího za vady zboží uplatní kupující u prodávajícího následujícím způsobem:

1) Kupující zašle reklamované zboží (dále jen „reklamace“) prodávajícímu na adresu PENZO s. r. o., Dělnická 782, 506 01 Jičín, s tím, že reklamace bude obsahovat: 
            - kopii prodejního dokladu (faktury)
            - popis zjištěných závad (textový popis případně fotografii místa poškození)
            - reklamované zboží, a to včetně všech součástí a příslušenství

2) Prodávající do 3 dnů od přijetí reklamace rozhodne, zda se uplatní právo kupujícího z odpovědnosti za vady, a jakým způsobem bude reklamace řešena. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. O tomto je povinen informovat kupujícího bez zbytečného odkladu. 

3) Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Vyřizování reklamací se řídí následujícími právními normami: Zákon 136/2000 Sb., kterým se mění zákon č. 40/1964 Sb..

11.2 Kupující je povinen uplatnit reklamaci na adrese prodávajícího uvedené výše, přičemž je povinen Prodávajícímu věrohodným způsobem doložit, že zboží bylo zakoupeno právě u něj. Kupující je povinen předat zboží při uplatnění reklamace čisté v souladu s hygienickými přepisy nebo obecnými hygienickými zásadami včetně všech jeho součástí a příslušenství.

11.3  Prodávající je oprávněn označit reklamaci za neoprávněnou (reklamace se nevztahuje na tyto případy) v případě, že:

•    vada vznikla běžným, nadměrným či chybným užíváním věci
•    vada vznikla nešetrným zacházením či zacházením s věcí v rozporu s instrukcemi ke zboží
•    vada vznikla prokazatelně špatnou či neodbornou obsluhou (instalací), nepřiměřeným zacházením či
      použitím, užíváním zboží zejména v rozporu s návodem  kpoužívání
•    provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů
•    bylo použito nesprávné či nelegální programové vybavení, nebo nesprávný spotřební materiál,
•    byla vada způsobena působením počítačových virů,
•    byla vada způsobena zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN
•    byla vada způsobena v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození či povětrnostních vlivů,
•    bylo zjištěno zanedbání péče nebo předepsané údržby výrobku
•    bylo zjištěno, že předložený záruční list jeví zjevné známky úprav v údajích nebo je-li na zboží odlišné výrobní
      číslo od toho, které je uvedeno v záručním listě

11.4 Po vyřízení reklamace je kupující povinen vyzvednout si zboží ze záruční opravy nejpozději do jednoho (1) měsíce od uplynutí doby, kdy záruční oprava měla být provedena a byla-li provedena později, do 1 měsíce od vyrozumění o jejím provedení. Neučiní-li tak nebo nedohodnou-li jinak, je povinen zaplatit prodávajícímu poplatek za uskladnění ve výši 100,- Kč za každý započatý týden. Při neúčinném doručení zboží, kdy možnost doručení byla zmařena kupujícím, učiní prodávající opětovné doručení zboží na náklady kupujícího.

11.5  Pokud si kupující nevyzvedne zboží ve lhůtě 6 měsíců ode dne, kdy byl povinen si je vyzvednout, je prodávající oprávněn zboží prodat (v souladu s § 656 ObčZ) a k výzvě kupujícího mu vyplatit výtěžek prodeje po odečtení nákladů prodeje a poplatku za uskladnění ve výši dle čl. VIII reklamačního řádu.

XII. OCHRANA OSOBNÍCH DAT

12.1 Osobní data (jako jméno, příjmení kupujícího, adresa bydliště kupujícího, dodací místo, telefon, e-mail, bankovní spojení na kupujícího popř. IČO, DIČ atd.), která jsou sdělována prodávajícímu prostřednictvím registrace v internetovém obchodu, která byla sdělena prodávajícímu během objednávky či další komunikace kupujícího s prodávajícím, jsou považována za diskrétní a jsou chráněna proti zneužití. Prodávající údaje o kupujících zásadně nesděluje třetím osobám, vyjma těch, kteří se přímo podílejí na vyřízení objednávky (reklamace) kupujícího (zejm. přepravní společnost) a to pouze v nezbytně nutném rozsahu pro vyřízení konkrétní objednávky či služby, s čímž kupující výslovně souhlasí.

12.2 Pokud zákazník zvolí úhradu ceny objednaného zboží na splátky dle čl. 3.1 VOP, souhlasí s tím, že osobní údaje poskytnuté prodávajícímu mohou být za účelem poskytnutí spotřebitelského úvěru kupujícímu zpracovávány i společností Home Credit a.s., Moravské nám. č. 249/8, 602 00 Brno.

12.3 Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. Kupující má právo přístupu k osobním údajům, právo na opravu osobních údajů, jakož i další práva stanovená v § 21 zákona 101/2000 Sb.o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, v platném znění. Kupující má právo poskytnutý souhlas dle výše uvedeného písemně odvolat a to zasláním na adresu sídla prodávajícího.

XIII. VÝMĚNA ZBOŽÍ

12.1  Po dohodě s Prodávajícím je možné provést výměnu zboží (které je bez vad) za jiné,a  to za podmínek, na kterých se Kupující a Prodávající dohodnou, a to buď elektronickou poštou (žádost adresujte prodávajícímu na adresu obchod@penzo.cz) nebo telefonicky. Pokud s výměnou Prodávající souhlasí, je nové zboží Kupujícímu odesláno až poté, co Prodávající fyzicky obdrží od Kupujícího původní zakoupené zboží splňující podmínky uvedené v čl. 9.2 VOP. Výměna zboží bude provedena výhradně na náklady Kupujícího.

12.2  Na výměnu zboží dle předchozího odstavce není právní nárok.

XIV. PODNIKATEL JAKO KUPUJÍCÍ – ODLIŠNOST OBCHODNÍCH PODMÍNEK

14.1 Podnikatelé (fyzické osoby podnikající dle živnostenského oprávnění nebo vedení v obchodním rejstříku a právnické osoby zapsané v obchodním rejstříku), kteří uzavírají smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti, uzavírají kupní smlouvu s prodávajícím v režimu obchodního zákoníku. Z tohoto důvodu se na tyto smlouvy neuplatní ustanovení VOP o odstoupení od smlouvy či odpovědnosti za vadu a obdobně.
XIV. Závěrečná ustanovení

XV. ZÁVĚREČNÉ USTANOVENÍ

15.1 Znění obchodních podmínek a reklamačního řádu může Společnost měnit a doplňovat, přičemž tímto nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek. Pro kupujícího platí vždy obchodní podmínky ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky.

Obchodní podmínky byly vytvořeny ve spolupráci s advokátní kanceláří. Obsah je zakázán kopírovat nebo dále šířit